KPIZZConditions applicables aux commandes passées auprès d’un établissement KPIZZ, sur place, à distance ou en ligne lorsque ce service est activé.
Chaque point de vente KPIZZ est exploité par une entreprise juridiquement indépendante. Le vendeur est l’établissement sélectionné par le client au moment de la commande. Son identité, ses coordonnées, ses horaires, ses prix et ses modalités de retrait figurent sur sa page, sur le récapitulatif de commande ou sur le ticket.
Les caractéristiques essentielles des pizzas, boissons, desserts, glaces et autres produits sont présentées sur le menu du point de vente. Les photographies sont illustratives. La composition peut évoluer selon les approvisionnements ou les demandes du client.
Les informations relatives aux allergènes sont accessibles depuis le bouton prévu sur les produits concernés. Malgré les précautions prises, une contamination croisée ne peut pas être totalement exclue dans un atelier utilisant plusieurs allergènes.
Les prix affichés sont ceux du point de vente concerné, toutes taxes comprises, au moment de la commande. Les suppléments, changements de base, tailles et options sont facturés selon le tarif affiché avant validation.
Le client vérifie le contenu de son panier, les quantités, les options, le point de vente, l’horaire de retrait et ses coordonnées avant validation. La commande devient ferme après confirmation par le point de vente ou par le système de commande lorsque l’acceptation automatique est activée.
Le point de vente peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, d’incident technique, de fermeture exceptionnelle ou d’impossibilité de respecter le créneau demandé. Le client en est informé dans les meilleurs délais.
Selon les options activées par le point de vente, le paiement peut être effectué au comptoir ou en ligne par carte bancaire. En cas de paiement en ligne, la commande n’est considérée comme réglée qu’après confirmation du prestataire de paiement. Les données bancaires ne sont pas conservées par KPIZZ.
Le client doit se présenter au point de vente choisi, à l’heure indiquée. L’horaire reste estimatif et peut varier selon l’affluence. Les produits chauds doivent être retirés rapidement afin de préserver leur qualité.
Une demande de modification ou d’annulation doit être adressée immédiatement au point de vente. Une fois la préparation commencée, l’annulation peut être refusée.
Les produits préparés à la demande et les denrées rapidement périssables ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable à certaines ventes à distance.
Toute difficulté doit être signalée rapidement au point de vente concerné, avec le numéro de commande et les éléments utiles. L’établissement cherchera une solution adaptée à la situation.
Après une réclamation écrite adressée au point de vente et restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par les établissements KPIZZ concernés :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
E-mail de saisine : declarer-un-litige@cm2c.net
Site internet : www.cm2c.net
La saisine peut être effectuée en ligne sur le site du médiateur ou par courrier à l’adresse ci-dessus.
Les données nécessaires à la commande et à la relation client sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Les droits impératifs du consommateur restent pleinement applicables.